Plugin oficial Nuvemshop · Trocas Fácil
Sua política de troca é o teste real da sua marca
Plugin oficial Nuvemshop pra trocas e devoluções self-service. Cliente solicita em 30 segundos, você aprova em 1 clique, etiqueta Melhor Envio sai automática, reembolso Pix instantâneo via Asaas.
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser
Por que vale a pena
O que você ganha instalando
7 em cada 10 clientes que tiveram troca fácil voltam a comprar
Reduz 70% do tempo de SAC com fluxo self-service
Heatmap de motivos por produto: você descobre o que tem defeito real
Compliance Lei do E-commerce automática
O que vem incluso
Tudo o que o plugin entrega
- Widget na área "Minhas Compras" do seu tema (instalação automática)
- Dashboard com solicitações por status + heatmap de motivos por produto
- Integração nativa Melhor Envio (etiqueta + tracking)
- Reembolso Pix instantâneo via Asaas ou cupom de loja
- Auto-aprovação configurável por regras (valor, motivo, categoria)
- IA Claude valida fotos: detecta defeito real vs uso comum vs fraude (Pro)
- Logs LGPD-ready de toda alteração
Dúvidas frequentes
Perguntas que mais aparecem
Preciso ter Melhor Envio?▾
Sim, integração nativa com sandbox e produção. Cadastro do certificado leva 1 dia útil normalmente.
Reembolso Pix funciona pra qualquer banco?▾
Sim. Usamos Asaas, que aceita qualquer chave Pix válida (CPF, CNPJ, telefone, e-mail, aleatória).
Como funciona a IA validação de foto?▾
No plano Pro, IA Claude analisa a foto enviada pelo cliente e classifica: defeito real, uso normal, ou suspeita de fraude. Lojista decide final.
Custos do Melhor Envio?▾
Pago direto pelo lojista no painel deles. Trocas Fácil só gera as etiquetas, não cobra freight.
Trocas Fácil em ação
5 telas que mostram exatamente o que o plugin faz na sua loja Nuvemshop.
O fluxo em 1 minuto
Como o Trocas Fácil funciona na prática
Veja a jornada completa, do primeiro clique do cliente até você ver o resultado no dashboard.
1. Seu cliente
Cliente quer trocar/devolver
Recebeu o produto, viu que não serve. Hoje liga, manda e-mail, espera dias. 7 em 10 desistem da próxima compra.
2. Seu cliente
Acessa "Minhas Compras" e clica em "Solicitar Troca"
Em 30 segundos preenche: qual item, motivo (selecionado de lista), foto se for defeito. Sem ligar pra ninguém.
3. Você (lojista)
Você vê a solicitação no dashboard
Notificação no painel + e-mail. Vê foto (se houver), motivo, valor. Aprova com 1 clique ou pede mais detalhes.
4. Sistema (Zethera)
Etiqueta Melhor Envio sai automática
Após aprovação, sistema gera etiqueta de logística reversa via Melhor Envio. Cliente recebe link pra imprimir e código de rastreio.
5. Seu cliente
Cliente posta o produto
Imprime etiqueta, leva no correios/transportadora. Acompanha rastreamento no painel "Minhas Compras".
6. Sistema (Zethera)
Produto chega → Reembolso Pix automático
Quando rastreamento marcar "entregue", sistema dispara Pix via Asaas pra chave do cliente. Ou cupom de loja, se ele preferir.
7. Você (lojista)
Você vê o heatmap por produto
Dashboard mostra quais produtos têm mais devolução por motivo. Insight ouro pra parar de comprar lote ruim do fornecedor.
Setup em 4 passos
Configure em poucos minutos
Sem código, sem terminal, sem desenvolvedor. Você instala, configura no painel e está rodando.
Print da tela "melhorenvio"
(em breve)
Instale e conecte Melhor Envio
Cole seu token Melhor Envio (1 vez). Quem ainda não tem, criamos junto em 1 dia útil — é gratuito.
Print da tela "policy"
(em breve)
Configure política de troca
Prazo (padrão 7 dias por lei), motivos aceitos, valor mínimo, categorias. Tudo com defaults da Lei do E-commerce.
Print da tela "rules"
(em breve)
Defina auto-aprovação
Regra: "Auto-aprovar trocas até R$200, motivo 'tamanho errado', sem foto". Trocas mais caras você revisa manual.
Print da tela "asaas"
(em breve)
Conecte Asaas pra reembolso Pix
Conecta sua conta Asaas (ou usa cupom de loja se preferir). Reembolso vira automático quando produto chega.
Configuração bancária
Reembolso por Pix usa o gateway Asaas. Você precisa de uma conta Asaas Zethera com saldo pra cobrir os reembolsos do mês.
Quem é cobrado
O cliente já pagou pela compra original. Quando você aprova a devolução, o saldo SAI da sua conta Asaas e cai no Pix do cliente.
Quem recebe
O cliente final recebe Pix instantâneo na chave informada. OU recebe cupom de loja (sem mexer no Asaas) se for sua política.
Taxas e custos
- •Asaas: 30 transferências Pix grátis por mês. Acima disso, R$1,99 por transferência.
- •Melhor Envio: pago direto pelo lojista no painel deles. Trocas Fácil só gera as etiquetas.
Responsabilidades
- •Você (lojista) é responsável por manter saldo na conta Asaas pra cobrir reembolsos.
- •A Zethera apenas executa transferências Pix autorizadas por você. Não somos responsáveis por estornos errados.
- •Se o produto chegar danificado/usado e você quiser cancelar o reembolso, há janela de 7 dias após emissão da etiqueta.
Tranquilidade legal
As perguntas que ninguém responde
Direto ao ponto — LGPD, responsabilidades, cancelamento, riscos.
Sou obrigado a aceitar todas as trocas?▾
Pela Lei do E-commerce (CDC), o cliente tem 7 dias corridos pra desistir de compra à distância — sem precisar justificar. Esse prazo é configurado automaticamente pelo plugin. Defeito real (produto vem com problema) tem garantia legal de 30/90 dias.
E se o cliente devolver um produto usado?▾
Você tem o direito de recusar. O fluxo padrão pede foto antes da etiqueta. Plano Pro tem IA Claude que classifica automaticamente: defeito real, uso normal, ou fraude. Decisão final é sempre sua.
Quem paga o frete da devolução?▾
Configurável: você define no painel se "lojista paga sempre" (boa prática) ou "cliente paga quando motivo for arrependimento". Pra defeito real ou erro do lojista, o frete é por sua conta por lei.
A etiqueta Melhor Envio é cobrada de mim ou do cliente?▾
Direto da sua conta Melhor Envio (você decide na configuração se repassa pro cliente). Trocas Fácil só gera, não cobra freight.
Posso cancelar quando quiser?▾
Sim, com 1 botão. Lei 14.532/2023. Trocas em andamento continuam até finalizar.
Planos e preços
Comece grátis, paga só quando precisar mais
7 dias grátis em todos os planos pagos. Sem cartão pra começar. Cancele quando quiser, com 1 botão.
Starter
R$ 59/mês
30 solicitações/mês, integração Melhor Envio · 7 dias grátis
Pro
R$ 129/mês
200 solicitações/mês, Melhor Envio, heatmap de motivos · 7 dias grátis
Plus
R$ 249/mês
Solicitações ilimitadas, Melhor Envio, heatmap de motivos · 7 dias grátis
Como a cobrança funciona
- •Cobrança via Nuvemshop: a mensalidade é debitada na mesma fatura da Nuvemshop, no cartão que você já usa pra pagar a plataforma. Sem cadastrar cartão novo.
- •7 dias grátis: em qualquer plano pago, sem cartão de crédito pra começar. Se gostar, segue. Se não, não paga nada.
- •Upgrade ou downgrade self-service: mude de plano qualquer hora no dashboard. Vale pro próximo ciclo.
- •Cancelamento por botão único: Lei 14.532/2023. Sem multa, sem taxa. O plugin continua ativo até o fim do período pago.
7 dias grátis · Sem cartão · Cancele quando quiser
Termos e compliance
Tudo claro e por escrito
Documentos legais que regem o uso do plugin. Em conformidade com LGPD, CDC, Lei do E-commerce e Lei 14.532/2023.
Termos de Uso
Regras gerais da plataforma Zethera, planos, cancelamento, propriedade intelectual.
Política de Privacidade
LGPD completa: que dados coletamos, base legal, retenção, seus direitos como titular.
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Cancelamento e Reembolso
Lei 14.532/2023: cancelamento por botão único, sem multa, sem letra miúda.
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SLA — Nível de Serviço
Uptime garantido por plano, tempos de resposta de suporte, créditos por indisponibilidade.
DPA — Acordo de Tratamento de Dados
Para empresas que precisam formalizar a relação Operador/Controlador (LGPD art. 39).
Termos específicos do Trocas Fácil
Regras e responsabilidades específicas: pagamentos, antifraude, tributário.
Empresa: Del Moliterno Sistemas de Informação Ltda. (nome fantasia: Zethera)
CNPJ: 23.503.341/0001-85 · Endereço: Rua Major Quedinho, 224, APT 207 B, Centro, São Paulo/SP, CEP 01050-030
Contato: contato@zethera.co · WhatsApp suporte: (11) 9 7886-9828
DPO (Encarregada LGPD): dpo@zethera.co
Pronto pra instalar?
Devoluções e trocas self-service em 30 segundos.
Instalar Trocas Fácil grátis7 dias grátis · Sem cartão · Cancele quando quiser